রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

qqa99 ব্যবহার করতে গেলে কিছু আইনি শর্ত জানা দরকার — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয়, আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কী কী নিয়ম প্রযোজ্য। এই পৃষ্ঠায় সব একসাথে পাবেন, যাতে কোনো অস্পষ্টতা না থাকে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মাবলিযোগাযোগের পথ
qqa99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সাহায্য দরকার?

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সোজা। আপনি মোবাইল থেকেই যোগাযোগ করতে পারবেন — কোনো জটিল ফর্ম পূরণ করতে হবে না। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষ করে যখন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ আসে। আপনার বার্তা পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে জানাই পরবর্তী ধাপ কী হবে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে লিখুন — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। মোবাইল থেকেও কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নীতিমালা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। আমরা যাচাই শেষে আপনাকে জানাবো।
অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস অংশে যান। সেখানে তথ্য হালনাগাদ, উত্তোলনের ঠিকানা পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আইনি পৃষ্ঠার এই অংশে আমরা খোলাসা করছি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড, কুকি ব্যবহার আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে আমাদের কাজের ধরন কেমন। কোনো কিছু লুকানো নেই। আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, বদলাতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেবা চালাতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই নিই — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় কিছু চাওয়া হয় না। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়, যাতে পরবর্তী লেনদেন সহজ হয়।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত আপনার লগ ইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করার অধিকার আপনার।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউই আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগ ইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত থাকতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান উত্তোলন বা বিরোধ থাকলে সেটা নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।

নীতিমালা পরিবর্তনের নোটিশ

আমাদের আইনি শর্ত বা গোপনীয়তা নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আগেই জানাবো — অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দিয়ে বা ই-মেইলে। হঠাৎ পরিবর্তন করে ফেলা আমাদের নীতি না। আপনি রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকবে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমাদের কাছে বারবার আসা আইনি প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে দিলাম। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্ব আপনার। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না। শুধু সেবা পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই ব্যবহার হয়। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য বিনিময় হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটা নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আলাদাভাবে জমা দিতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে লগ ইন সেশন ধরে রাখা যায় না, তাই বারবার লগ ইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যক্ষমতায় বড় সমস্যা হবে না, তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে ওয়ালেট বা লেনদেন বিভাগে যান। সেখানে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড তারিখ ও পরিমাণসহ দেখা যায়। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ। বড় কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন বা ই-মেইলে আগেই জানাই। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। আপনি নতুন শর্তে রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কোনো চলমান উত্তোলন বা বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে না। এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

আমরা অস্বাভাবিক লগ ইন বা লেনদেন প্যাটার্ন শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। আপনি নিজেও সন্দেহজনক কিছু লক্ষ্য করলে সাথে সাথে আমাদের জানান। পাসওয়ার্ড বদলানো ও OTP যাচাই চালু রাখা জরুরি।

হ্যাঁ। Rocket, bKash বা Nagad দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে রেকর্ড থাকে। আপনি যেকোনো সময় সেটা দেখতে পারবেন। প্রয়োজনে এই রেকর্ডের কপি সহায়তা দলের কাছ থেকে চাইতে পারেন।

না। এই পৃষ্ঠায় দেওয়া তথ্য আমাদের নিজস্ব নীতিমালার সারসংক্ষেপ — এটা আইনি পরামর্শ না। আপনার অঞ্চলের নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্নে স্থানীয় আইনজীবীর সাথে কথা বলুন। আমরা শুধু আমাদের সেবা সম্পর্কিত শর্ত ও নীতি এখানে খোলাসা করছি।